Alcance
Esta política describe cómo tratamos una solicitud de cancelación. Se aplica a operaciones con destino Cuba, que son las únicas que operamos.
El momento importa
Una cancelación no tiene las mismas consecuencias en todos los momentos de la operación. Cuanto más avanzada está, más recursos comprometidos hay detrás.
Consideramos, entre otras, estas etapas:
- Consulta inicial, sin operación confirmada
- Operación confirmada y documentación en revisión
- Financiamiento en proceso o ya aprobado
- Producto en preparación
- Operación despachada o en tránsito internacional
Una consulta que todavía no se convirtió en una operación confirmada no genera ningún compromiso: podés dejar de avanzar en cualquier momento y sin costo.
Cómo solicitar una cancelación
Escribinos por los canales de contacto indicando los datos de tu operación. Vas a recibir la confirmación de la recepción de tu solicitud y el detalle de qué implica la cancelación en la etapa concreta en la que se encuentra tu compra.
Costos
Si una cancelación implica costos administrativos o costos ya incurridos, se te informan antes de que confirmes la cancelación, con el detalle de a qué corresponden. Nunca vas a encontrarte con un costo que no te hayamos comunicado previamente.
No publicamos un porcentaje fijo en esta página porque el impacto real depende de la etapa de la operación y de los costos efectivamente comprometidos en cada caso.
Financiamiento
Si tu compra involucra financiamiento aprobado o en proceso, la cancelación puede requerir gestiones adicionales con la entidad correspondiente. Tu asesor te acompaña en ese trámite.
Relación con las devoluciones
Cancelar no es lo mismo que devolver. Una cancelación interrumpe una operación en curso; una devolución se refiere a un producto ya entregado. Ver la Política de devoluciones.