Alcance
Esta política se refiere a productos ya entregados. Si tu operación todavía está en curso y querés interrumpirla, corresponde la Política de cancelaciones.
Qué revisar al recibir
Al momento de la entrega, revisá que el producto corresponda a lo adquirido y que el embalaje no presente daños visibles. Si notás algo, dejalo asentado en ese momento y comunicanoslo lo antes posible: la constancia al recibir es lo que permite gestionar el reclamo.
Sacá fotos del producto y del embalaje antes de desembalar si ves cualquier irregularidad.
Cómo iniciar una solicitud
Escribinos por los canales de contacto indicando:
- Datos de la operación
- Producto recibido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto y del embalaje
Vas a recibir respuesta con los pasos a seguir para tu caso concreto.
Qué evaluamos
Cada solicitud se evalúa considerando el estado del producto, el motivo y el tiempo transcurrido desde la entrega. Te informamos el resultado de la evaluación y, si corresponde una devolución, el procedimiento y los costos asociados antes de que avances.
Qué no cubre
Esta política no cubre el desgaste normal por uso, los daños derivados de una instalación o un uso inadecuados, ni las modificaciones realizadas al producto después de la entrega.
En los kits de energía solar, la instalación es responsabilidad de quien la ejecuta. Recomendamos que la realice personal capacitado.
Consultas previas
Si tenés dudas sobre un producto antes de comprarlo, preguntanos. Preferimos resolver una duda antes de la compra que gestionar una devolución después.